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顾客投诉处理解决案例

有效处理客户(普通)投诉的方法和步骤 1.1接受投诉 客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”,要求迅速受理,绝不拖延,这是第一个要素。坚决避免对客户说“请您等一下”,否则你就是在冒险,因为你并不了解这位客户的性格,这个投诉对他生活工作...

【案例】顾客众口难调,加上药店管理、药品质量以及店员服务中确实存在着这样那样的不足,也就免不了会有顾客上门“告状”。面对前来投诉的顾客,我们应该抱着怎样的态度来接待?不同的投诉意见,应该采取什么样的解决办法?顾客提出的苛刻条件,...

案例1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例(处理顾客投诉的成功案例) 2001年某日,在某购物广场,顾客服务中心接到一起顾客投诉,顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是:顾客李小姐从我商场购买了晨光酸...

一、重视客人的“求平衡”心态 案情介绍: 某日傍晚,一香港旅游团结束了“广州一日游”,回到了下榻的饭店。然而,不到十分钟,旅游团的一位中年女领队就光着脚来到大堂,怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。 原来,早晨出发时,这位女领队要求楼层客...

当顾客受到不公平待遇的时候,肯定需要发泄心中情绪,需要找人讨一个“说法”。 如果你能摆平或者化解这个“说法”,那么,这个对你一肚子意见的客户将成为你最忠诚的客户。 天气转凉,前几天和同事一起相约烫火锅,这家火锅店价格非常实惠因此火锅店生意...

1、面包内有死苍蝇,首先看这位顾客购买时间,再看苍蝇是否真的在面包中,如果是它是烤熟的,新鲜的话就是假的;的确是超市的责任,第一向顾客道歉,第二退货,第三给人一张优惠券(当然是要通过你的上级),表示点精神补偿。如果是新鲜的苍蝇,...

首先,以良好的态度解决客人的抱怨,做到以最小的代价维护好与客户的良好关系。其次,根据事态严重程度,根据公司有关规定,对涉事人员进行公开处罚。同时也要私下里与涉事人员进行沟通交流,让其受罚心服口服。

不同产品和不同商家的争议处理方法是不同的,具体要看你遭遇到的是什么产品,以及对方争议的理由是什么、

常见的餐饮顾客投诉,主要表现在以下几个方面: 餐饮案例一: 顾客投诉上菜速度太慢,从而要求取消快点食物时,要如何处理? 案例分析与处理办法: 1)首先,仔细检查点菜单,确定是否因为漏写而导致没下单。若漏写,则立即口头通知厨房做菜,再...

银行窗口工作人员中午换饭,肯定有的窗口要关闭。 柜员人数是固定的,轮休上班,偶尔中午的时候可以安排机动柜员顶柜,但不可能天天有,因为没有那么多的柜员。 这种情况客户不满,当班的柜员压力也大。客户多的时候根本就下不来柜,换不了饭。 ...

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